Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO

Esta política regula la compra y envío de los productos comprados a través de nuestra página web. Al realizar un pedido en nuestro sitio, usted reconoce que ha leído y acepta en su totalidad los términos aquí descritos.

Disponibilidad Geográfica

Los envíos de nuestro producto se realizan dentro de todo el territorio colombiano, salvo en zonas con restricciones legales o de seguridad que impidan la movilización de nuestro operador última milla. En todo caso, este proceso estará sujeto a la disponibilidad del producto y a la verificación de edad por parte del comprador.

No se aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario y su dirección.

Los envíos de nuestro producto se realizan a través de operadores de última milla que funcionan mediante aplicaciones móviles o sin ellas.

Tiempos de Entrega

Una vez confirmada la orden de compra y validado el pago, se procederá con la preparación del pedido, información que será enviada al correo electrónico que el Cliente haya registrado en la respectiva orden.

Se ofrecen servicios de entrega en las siguientes zonas:

Bogotá: 1 día hábil después de la confirmación de la orden de compra - Valor: $13.550
Ciudades a nivel nacional: De 2 a 4 días hábiles después de confirmada la orden de compra - Valor: $29.500

Con el fin de optimizar la entrega, el Cliente deberá indicar una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual al igual que dar claridad de la persona mayor de edad que recibirá el pedido. La empresa no se hace responsable por los errores o demoras generadas en la entrega, cuando el Cliente haya digitado de manera incorrecta la dirección de entrega o datos de contacto.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual el producto se encuentre a disposición del Cliente, lo cual se evidencia a través del sistema de control utilizado por el operador de última milla.

En todo caso, se indica que los tiempos de entrega son orientativos y no comprometen a la compañía a asumir responsabilidad por retrasos que no sean imputables a su funcionamiento.

Entregas no realizadas

Por capacidad logística, se cuentan con dos intentos de entrega del pedido, si al visitar la dirección, no se encuentra ninguna persona que pueda recibirlo o no se logra establecer un contacto efectivo con el Cliente para realizar la entrega, esté será devuelto y posteriormente nos comunicaremos con el Cliente para concertar una entrega adicional cuyo costo deberá ser asumido por el Cliente. De no ser posible coordinar una tercera entrega, se procederá con la devolución del dinero, en donde únicamente se reconocerá el valor del producto.

Costos de Envío

El valor del envío se calcula de acuerdo con la dirección indicada y la cantidad de producto solicitada por el Cliente. Esta información se notificará antes de finalizar la orden de compra y será asumida por el cliente, salvo pacto en contrario.

Derecho de Retracto

El Derecho de Retracto que ostenta el Cliente, aplicará para todos los productos comprados en la página web o plataformas digitales, que por su naturaleza no deban ser consumidos antes de cinco (5) días. No es aplicable para compras de productos en condiciones de conservación prolongada ni en productos perecederos, de conformidad con el artículo 47 numeral 6 de la ley 1480 de 2011. Para ello, el Cliente deberá comunicarse al correo electrónico somos@fugitivos.co y, la intención de devolver el/los productos adquirido/s se deberá notificar en un plazo máximo de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega.

Sumado a ello, se debe constatar el cumplimiento íntegro de las siguientes condiciones:

El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó.
Debe conservar su embalaje, etiquetado original y estampilla, sin alteraciones de ningún tipo.

El envío y entrega del producto en devolución, debe hacerse usando el mismo empaque en que ha sido recibido para proteger el producto, de tal manera que llegue a la dirección indicada con todas las garantías necesarias. Para tal efecto, se le informará al Cliente la dirección a la cual debe enviar o llevar el producto.

Por último, se aclara que el cliente deberá asumir los costos en los cuales incurran por concepto de transporte y/o demás rubros para la devolución de los productos.

Proceso de Cambios

Cualquier solicitud de cambio debe notificarse dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la entrega del pedido, llamando a nuestra línea de atención del cliente. No se aceptarán solicitudes por fuera de este plazo.

El cambio solamente ocurrirá para los siguientes eventos:

Si el pedido entregado no coincide con lo solicitado en la orden de compra.
Si el producto llega en mal estado (roto, dañado o abierto)

Si durante este plazo el Cliente aporta la evidencia que confirma la ocurrencia de cualquiera de los supuestos mencionados, el producto será recompensado con su reposición, o de no haber disponibilidad del mismo, será cambiado por otro de características y valores similares seleccionado por el Cliente. En caso de que no haya disponibilidad del mismo producto y el cliente no desee otro producto, se procederá con la devolución del dinero, sin incluir el valor del envío.

Responsabilidad

La empresa no se hace responsable por daños o perjuicios indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del retraso en la entrega, mala manipulación por parte de las transportadoras externas o cualquier evento de fuerza mayor que impida o retrase el cumplimiento de las obligaciones.

La responsabilidad de la Empresa se limita al valor de los productos adquiridos y confirmados en la respectiva orden de compra.

Garantía Legal

La empresa actúa en calidad de distribuidor de fabricantes y garantiza que los productos que se ofrecen a la venta en su página web o plataformas digitales, cumplan con todos los requisitos exigidos para su distribución y comercialización a lo largo del territorio nacional, que se encuentren en perfecto estado y no presenten defectos, ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal.

La garantía del producto sólo será aceptada en situaciones de calidad, es decir: cuando la mercancía cuyas características en color, olor, sabor, apariencia y presentación no cumplen con los estándares originales del Producto. En estos casos, el Cliente deberá dar aviso a la menor brevedad posible y contará con un tiempo límite para avisarle sobre el problema de calidad o defecto que presenta el Producto, considerando que el término por garantía comienza a correr desde que se hace efectiva la entrega del producto.

El tiempo límite de reclamo es de treinta días calendario a partir de la entrega del producto.

Una vez realizado el reclamo o reporte por garantía, el tiempo de espera para la aceptación y/o rechazo de una reclamación por calidad es de 15 días hábiles contados a partir de su radicación. Toda solicitud será investigada y analizada objetivamente con base en la evidencia presentada por el Cliente.

Toda reclamación aceptada por calidad será compensada con la reposición del producto, o, de no haber disponibilidad de este y el cliente no desee otro producto de características y/o valores similares, se procederá con la devolución del dinero, sin incluir el valor del envío.

La garantía no aplicará en casos de efectos o deterioros causados por factores externos, accidentes y uso no conforme a las instrucciones dadas por el fabricante. Así mismo, la garantía no cubrirá los productos dañados por uso indebido del Cliente.

Modificaciones

La empresa se reserva el derecho de modificar y/o actualizar en cualquier momento los aspectos de esta política. Por ello, se recomienda al Cliente leerlos atentamente cada vez que acceda a la página web.

Datos de Contacto

Cualquier inquietud relacionada con el despacho y/o entrega de productos podrá ser remitida al correo: somos@fugitivos.co o a través de nuestro chat en Whatsapp.

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 am - 5:00 pm.